投訴政策和程序
Complaints Policy and Procedure
Fine Arts International Semi Permanent Makeup Academy 致力於為所有學生提供有利和支持性的學習體驗和環境。我們將嚴格保密處理所有投訴/申訴/反饋報告。此類信息僅會在需要時提供給授權人員。
投訴是當您告訴我們您對我們提供的服務不滿意時。它可以是關於任何事情，包括：
- 當我們沒有按承諾提供課程時
- 當我們給您錯誤的信息時
- 當您收到質量差的教學時
- 當您與導師/工作人員有問題時
- 當您認為存在健康和安全問題時
我們歡迎學生的反饋、投訴、評論和建議。如果您想提出或需要投訴，請按照以下程序進行：
- 學生應在事件發生後五(5)個工作日內向相關人員提出問題或尋求協助。
- 學生可以填寫申訴/反饋表格並提交給我們的行政辦公室，或者可以與我們交談或發送電子郵件。
- 學院校長將指派調查人員在五(5)個工作日內回應學生的申訴。調查人員將為受害學生提供充分討論申訴的機會。
- 調查人員將向校長報告投訴和調查的狀態。此後，校長將與學生會面，告知調查結果並討論解決方案。此過程將在十四(14)個工作日內完成。
- 如果您對學院審查投訴後的決定仍然不滿意，您有權要求由獨立小組調查您的上訴或投訴。
在投訴成功且表明我們有失誤的情況下，我們將酌情採取以下行動：
- 立即採取行動制止和消除失誤。
- 實施正確的解決方案來糾正失誤。
- 確保失誤不會在將來再次發生。